本港第五波疫情在今年2月急劇惡化，確診個案首次破萬宗，面對確診病人數字大幅上升，醫管局於2月中開設醫療查詢支援熱綫，每周7天運作，至上周三（20日）已處理逾6.7萬宗個案。熱綫義工服務團隊由醫管局員工、護士學校及其他相關醫療學系等組織組成，負責解答確診人士的查詢及提供感染控制的建議，並視乎情況將個案轉介給醫生團隊。青山醫院高級個案經理，一級職業治療師賴雅倫表示，諮詢熱綫的市民除了身體上的不適，不少人致電求助也夾雜着很多情緒，義工都會先聽完市民的傾訴後，再從中找出真正的訴求，提供最符合其需要的資訊。
賴雅倫表示，曾收到一位患有抑鬱症女士的求助，指自己在家隔離了8、9天後檢測依然呈陽性，丈夫在她確診期間負責照顧兩個孩子，開始責怪妻子為何還未痊瘉，令她在自責和絕望的情緒下產生了自殺的念頭。
賴雅倫指，當時接聽的同事嘗試盡力安撫對方，掛斷電話後再與團隊內的精神科專家仔細討論個案該如何處理。經幾番溝通和開導後，對方打消了自殺念頭。後續再將個案轉介給了「護訊鈴」和醫管局的24小時精神科熱綫，以便有同事跟進。他補充，2月中到3月初疫情高峰期，電話「由開工到收工無停過」，幾乎半數求助個案致電時語氣夾雜着憤怒和焦慮等不同情緒。
明愛醫院護士學校3年級學生鄭家林說，曾有一位男士多次致電熱綫都沒有清楚表明自己的需求，他遂記下每次通話的內容，分析出對方是一位家中有應屆DSE考生的爸爸，擔心自己確診後會影響到兒子。在得知情況後，鄭家林向對方提供了在家感染控制的措施作參考，又協助對方計算在家自我隔離完成的日期，並安排上門派送深喉唾液樣本收集包，讓備戰考試的兒子盡早檢測。
明愛醫院護士學校校長張雲耕表示，參與熱綫義工的60位明愛學生來自於各個級別，一開始大部分是一年級同學。校方除了要保護同學的健康安全，也害怕同學的情緒會被影響，開會時會鼓勵同學分享遇到的難題，相互學習之餘亦能宣泄情緒。
圖片來源：星島日報、醫管局
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