國泰航空有空姐涉嘲笑內地乘客，國泰昨日（23日）宣布解僱3名涉事的空中服務員。特首李家超今日（24日）回應事件，指有關人員不尊重乘客，言行惡劣，傷害香港及內地同胞感情，對事件感到痛憤、失望，認為國泰應該檢討培訓服務質素。國泰行政總裁林紹波會見傳媒時表示，事件己經完成調查，強調對有關行為「零容忍」。他以普通話向涉事乘客及市民大眾致歉，又表示會牽頭設立跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程。
李家超指，有關香港國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，他感到非常痛憤、失望。李家超又表示，這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。
他指，已向國泰航空行政總裁林紹波指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情，是嚴重的事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。
林紹波表示，事件必定對國泰品牌形象有負面影響，他認為調查己完成，而事情亦已經告一段落。林紹波說會以此為鑑，認為這次事件讓國泰有機會重新檢視應如何改善未來服務，會透過由他帶領的跨部門工作小組全面檢討人員培訓、工作流程及相關制度，聆聽員工聲音，在未來提供一致、專業的服務質素，不負外界對國泰期望。
圖片來源：星島日報、李家超Facebook
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