有國泰乘客在內地社交媒體小紅書發文投訴，指今個月21日在一班由成都飛往香港的客機上，有空中服務員歧視內地乘客，包括抱怨內地乘客不能說出毛毯的英文＂blanket＂，就不會提供毛毯。國泰航空昨日（22日）回應，對有關乘客的待遇感到抱歉，今日（23日）更指會即時調查事件，三日內公布結果，又會暫停涉事空中服務員的職務。
提出投訴的描述事件，指該名國泰航空空中服務員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客包括：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……又指有乘客嘗試用英語詢問填寫入境卡的方法，但「得到的也是無比不耐煩的回應」。其猜想應該是前排旅客努力用自己會的英文單詞想要跟這些「只會英文的」空中服務拿毛毯。結果還被這樣取笑還有一名老人家，起飛後沒多久，抱著小孩上廁所。空姐在後面，先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅,請回到座位」 （老人離位是不對，沒有遵守安全信號），但之後該名空姐向同事說：「他們聽不懂人話啦」。
該網民指，整個航程「我的心沒有一刻是不心痛不難過不憤怒的。整個航班兩個半小時，對旅客的侮辱言語以及陰陽怪氣就在我後面講了兩個半小時」，指真的很不理解，為什麼對不講英文、不講粵語的乘客有這麼大的惡意，連對旅客基本的尊重都做不到，「請問這就是你們培訓的員工素質？」該網民表示，落機前找了乘務長說明上述情況，並告知會作出正式投訴。
網民的帖文被轉發到不同平台，之後國泰航空正式作出道歉。
圖片來源：網上圖片、國泰航空網站
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