新冠疫情令香港與內地通關受阻，但無影響部分人到大灣區尋找機遇。由大灣區國際信息科技協會主辦、大數據大師車品覺主持的「數字營商大講堂之新零售系列」分享會今日(2日)舉行，以探討零售業提供數字化轉型的策略和個案，並邀得全國政協副主席、大灣區國際信息科技協會主席梁振英，大灣區國際信息科技協會會長，大數據治理公會創會主席楊德斌太平紳士，周大福珠寶集團董事總經理黃紹基，中銀香港首席信息官鄭松岩博士，前京東集團科技戰略負責人(資深總監)張洪海等多位嘉賓，利用線上線下與現場觀眾及嘉賓分享，共有逾100名科技及零售業界人士參加。

梁振英在致詞時表示，零售業是香港經濟重要部分，除了滿足港人生活及生產等各個需求外，在國外亦有一定數量的顧客及追隨者，形容香港零售業一直發揮其影響力。他又指香港零售業中除了「香港製造」的一些產品外，也包括在外面買回來再轉售給香港或海外顧客，而這亦充分顯示出「靈活、轉身快、轉數快」的特質，形容這是「固有的實力」。

梁又指近年零售業進入「數字營商」的新環境，而這更在內地發展蓬勃，故香港應該多與內地互相交流學習。他更提到香港相對於內地或某些社會來講，在數字營商方面是落後，故現時重要的是如何結合傳統優勢急起直追，以滿足不單止是本地，甚至在中國內地以及海外，尤其是東南亞的地方。他又舉例指，在廣州南沙有公司利用當地比較低廉的土地以及人力，在當地設立全球優品分撥中心，儲藏在香港購入的貨品，然後當需要或有訂單時，再經銷到全球。他指這種「倒轉頭走」的做法，一出一入不是經過內地市場而是香港市場，令他有種新的體會。

張洪海在分享環節時解釋，在傳統企業的角度中如何看待「數字化」或「數據戰略」。他指「數據戰略」就是打破經驗主義、利用數據去幫助企業，並以量化的視角來看待問題，從而讓經營活動變得透明、可視、可分析、可決策、可追蹤，從而抵禦風險和不確定性，讓企業少犯錯。他分析規劃「數據戰略」的方法，公司應理清現狀、目標和路徑，並時常做到「五看」：1)看宏觀，找趨勢、2)看市場，找場景、3)看客戶，找需求、4)看競爭，找對標、5)看自己，找差距。

鄭松岩博士則分享現時銀行數字化轉營的發展，以前台為例，比如顧客可以在櫃位作簡單手續、手機銀行、電子銀行等，也容易得到顧客的滿意度。但要得到顧客滿意度比如需要加快審批，亦需要中、後台的合作，故前、中、後台要同時數字化，才能做到最大的效率，從而讓客戶滿意，並打破部門之間的壁壘。他又歸納出4點數字化轉型的優點：1)不僅僅是將新與技術應用於舊流程，它涉及運作流程、產品、服務、業務模型的解構和重構；2)數據不僅僅是科技部門的工作，它涉及企業數據戰略的制定和整體數據應用能力提升；3)數字化轉型的配套機制和文化建設極其重要，是轉型成功的保障；4)轉型的最終結果必須是客戶體驗提升、員工體驗提升及業績提升或運作成本的下降。

討論企業如何面對高速變化增加競爭力，楊德斌表示，其實企業未必為用科技而搞科技，重要的是用科技解決公司自身問題。他以茶餐廳為例，樓面不夠人手時，若客人用二維碼落單便能解決，形容這些很簡單的科技就解決了很多問題；又可以利用數據得知食客喜歡吃什麼，從而讓廚房多做一些或者預訂多一些材料，從而增加銷售及完善整個流程。對於科技人才，他指可結合「大灣區力量」，在人才方面結合並取長補短，也可以利用香港人才國際化的優點，從而增加競爭力。

黃紹基則分享「數字營商」後對企業的優點，他舉例指利用科技後，能提升管理能力，香港、九龍、新界區域總監花一、兩天就成功「巡舖」；周大福在內地更有多達6千間店舖，並分布在一到四、五線城市，當利用科技後，便可以每天收集數據，利用數據利用模型對照是否合理，看看加盟商有沒有做假，形容「科技幫到手」。

梁振英亦有分享自己作為顧客或客戶時的體驗，他形容這十分重要，例如他早前在網上買了三對鞋，其後有兩對鞋因呎碼不對需要退貨，亦很快便成功退貨後，因此覺得很開心。但他提到要假設有些顧客不懂得退貨程序，因未必人人也懂得透過手機退貨，故商戶要念及這些跟不上科技的客人，否則便會失去這些顧客，大家要注意「有些東西不要弄得太複雜」，特別是有些電商什麼都賣，但程序反應等十分緩慢，這就是要思考的地方。

大灣區國際信息科技協會副會長車品覺對梁振英的舉例表示認同，並在總結時形容「科技可以很複雜、但體驗一定要很簡單」，他指如果體驗可以簡單到使用者都不覺得是在應用科技，那麼就十分成功了。梁振英亦同意車的說法，又指出有營商者營運時經常怕得失客人，但外國卻有反其道而行的例子，例如在倫敦希斯路機場，當場地設置了自助登機辦理機器之後，就會關掉人工櫃位，只剩下查詢櫃位，迫使乘客要自己使用機器登機。梁指起初他也覺得「好麻煩」，但用了兩次之後，開始覺得比有人的櫃台更方便，故他覺得供應商、服務商有些時候都要「狠心」逼客人用「非慣用手」，從而跟上現代的科技發展，避免公司故步自封。他又提到香港未來的政治環境比過去特區成立之後的25年任何一個時期都會好，絕對是有利條件去發展。

數字營商大講堂之新零售系列(足本版)連結：https://youtu.be/e4GOaawDKSw

原圖：港人講地圖片

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