國泰航空有空姐涉嫌歧視內地乘客，涉事3名空中服務員被國泰解僱。有網民在社交媒體小紅書發帖文投訴，指周日（21日）搭乘國泰航班從四川成都飛往香港，機上的空姐私下嘲笑旅客「如果不會說毛氈的英文，就不會有毛氈」，還有空姐稱旅客是「聽不懂人話」。事件掀起軒然大波，國泰24小時之內3度發表聲明道歉，又指會調查事件。昨晚（23日），國泰CEO林紹波親自發聲明，強調對事件「零容忍」，並解僱3名涉事空姐。運輸及物流局局長林世雄午夜（24日）亦發表聲明，表示對機組人員的不當言論感到十分痛心，更稱已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。
有錄音片段在社交平台曝光，相信是乘客私下錄取，錄音顯示，幾名空姐笑着說道：「Carpet is on the floor.」（地氈是在地上）「If you cannot say blanket, you cannot have it.」（如果你不會說毛氈的英文，那你就不配有毛氈）該網民猜測，她們取笑旅客將「blanket」（毛氈）誤說成「carpet」（地氈）。該網民還補充，同機有個老人在起飛後沒多久，抱着小孩去廁所，空姐先用粵語廣播「安全信號燈還未熄滅，請回到座位」，然後用粵語和同事講「他們聽不懂人話啦。」除此之外，網民稱鄰座附近的女士嘗試用英文詢問如何填寫入境卡，得到的也只是「無比不耐煩」的回應。
林紹波親自發表聲明致歉，並公布調查結果，稱「對3位涉事的空中服務員予以解聘」。對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。為了避免同類事件再次發生，林紹波將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視國泰的服務流程、人員培訓和相關制度。
林世雄昨晚深宵發表聲明，指十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他已向國泰航空表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。
此外，他知悉國泰航空已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質。他期望有關檢討盡快完成，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。
另外，有人質疑事件涉及歧視，平機會主席朱敏健接受電台訪問，指服務提供者若要求僱客使用某種語言才提供服務，有機會構成《種族歧視條例》下的間接歧視。朱敏健指平機會沒有接到投訴個案，暫時沒有跟進措施，惟他留意到今次事件中，服務提供者要顧客講英文才能提供服務，指若講不到「Ｍagic Word」(魔法字眼)就不能提供服務，明顯是「不近人情、不合道理」。
圖片來源：星島日報、網上圖片
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