據報道，今年首四個月，消委會共接獲27宗有關5G服務的投訴，較去年同期增加一倍。投訴包括住在偏遠地區的消費者發現另一電訊商的4G網絡，比使用中的5G網絡順暢；上網連線速度非常緩慢，往往只有1Mbps；亦有投訴人指流動網絡欠缺穩定，雖然可以選擇終止合約，但就須支付餘下合約期的隧道費等。
消委會表示，消費者轉用較昂貴的5G服務計劃後，發現電訊商網絡覆蓋不夠穩定，以致網速不符預期；亦有打着5G旗號的雙卡手機，原來實際上只支援單卡5G等。
消委會指出，基於5G流動網絡尚在發展階段，因此消費者在轉用5G前，要先向電訊商查詢網絡覆蓋範圍，並配備具5G功能的裝置及相應的服務計劃。
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