市民以八達通消費，偶爾會出現「嘟」一聲後卻未能付款的情況，需要重新拍卡方可完成交易，但大家又可曾想過，此程序原來已令消費者雙重付款！根據達通卡有限公司的記錄，自去年5月1日截至本月23日，再有逾7萬8千宗因未完成交易而多扣錢的個案，即每日有超多260宗，涉及款項超過94萬元，當中已退回的款項不足10萬元。

「未完成交易」是指因市民拍八達通卡太快，付款資料未完成傳送，八達通就已經移離讀卡器，金額雖已從卡內扣除，但款項未能及時支付予商戶。這樣的情況下，商戶一般要求市民再拍卡，結果就出現雙重付款。

達通卡有限公司數字顯示，去年四月三十日前涉及不記名八達通卡因「未完成交易」而多扣錢的個案已有40多萬宗，涉款370多萬元，但退款率僅8%，目前累積待領的多扣款項增至近470萬元。

八達通發言人表示，自去年五月中推出八達通退款服務後，一直觀察及檢討退款速度，並已推出多項新增措施，提高用戶正確使用八達通，以預防未完成交易。

此外，八達通早前曾向的士業界推出「貼士保證」計劃，乘客每次拍卡繳費，司機每宗交易可獲三元貼士，但計劃推行以來反應欠佳。八達通指出，計劃試驗期已屆滿，暫不會延續計劃。而汽車交通運輸業總工會的士司機分會主任杜燊棠則表示，司機的收入要翌日工作天才能透過銀行戶口才取得，同業擔心手頭現金減少，不便工作。