//當AI智能體「龍蝦」爬進了政務大廳，會擦出怎樣的火花？//
在廣東中山的政務服務中心裡，由本地創新打造的「AI預審員」正在後台高效運轉。無論是資料的提取和審核，還是跨系統的數據錄入，這只「AI龍蝦」都能自動抓取、智能比對、秒級填充。
政務服務中心綜合業務工作人員 劉美鴻：以前我們審核提取資料，有些年限比較長的（還款）流水，我們核算的時間會比較長。現在有了這個功能，系統會自動識別流水，還有累積的金額。我們（只需要）最後核對一下， 一兩分鐘就可以搞定。
除了「AI預審員」，還有「AI質檢員」時刻盯著全市3700多項辦事指南。一旦流程、材料有變動，它就會立刻自動「體檢」，確保給市民的「說明書」準確無誤。而政務熱線平台的「AI諮詢員」，在面對市民的提問時能做到「秒懂秒答」，並實現工單「秒速直派」，真正做到了「即接即辦」。
政務服務和數據管理局審批協調科科長 李琰：這批上線的「政務龍蝦」 核心理念就是減負提質，針對基層工作人員在國家級、市級系統間反復切換、重複錄入的「指尖之累」。我們的智能體通過自動化技術實現了秒級填充，數據一致性達到了100%。讓我們的同事從繁瑣的機械勞動中解放出來，有更多精力去處理複雜業務， 去服務好我們的企業、群眾。
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