國泰航空3名空中服務員因歧視非英語乘客而被解僱，事件掀起各界關注。國泰航空行政總裁林紹波今日（25日）最新向全體員工發內部通訊，指事件在中國內地和香港被廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，解僱的決定是基於保護公司及全體員工利益。他強調，公司上下現時需虛心反思（reflect humbly），形容是次事件對國泰的「重建之旅」（rebuild journey）造成挫折，但亦是寶貴的一課。另外，有網民昨日（24日）表示，乘坐國泰從香港飛往成都的航班時注意到，空服人員主動詢問每名乘客是否需要毛氈，而國泰航班上的語音播報已經是三語播報，即普通話、粵語和英語。
林紹波指，國泰作為優質服務品牌和香港的本土航空公司，有責任展現熱情好客、為世界各地顧客提供最佳服務的一面，亦有責任照顧所有客人，不論其背景。然而，近日的歧視風波中，3名員工向客戶發表不當的評論，顯然沒有履行上述的責任。
他指，事件已在內地和香港被傳媒廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，公司已作徹底調查，並據調查結果迅速行動，解僱涉事員工是必須的，「這對於保護公司利益，以及我們全體員工的利益有其必要。」
林紹波續指，事件強化部分客人觀感，認為國泰未能始終如一向不同背景客人提供優質服務，坊間亦有不少評論指這並非單一事件，而是有待解決的更深層次問題，公司上下當刻需虛心反思內部的文化。他指，將會親自領導跨部門工作小組深入調查，提出相應改善方案。
他提到，今次事件對國泰的「重建之旅」帶來挫折，但會視之為寶貴一課（valuable lesson），往後會通過今次契機，進一步提升國泰服務的質量和一致性。他會和員工攜手前行，讓國泰成為真正全球最佳的服務品牌之一。
圖片來源：星島日報、網上圖片
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