全面通關復常後，內地報復式旅遊噴發，大批旅行團來港，各景點人頭湧湧，旅遊業領跑本港經濟復蘇，大家喜笑顏開。然而卻接二連三出現不愉快事件，部分團湧到紅磡、土瓜灣，早前有居民投訴，區內再現迫爆情況，甚至人車爭路，令人關注。昨日，有內地團轉到海上午膳，團友邊用膳邊欣賞維港景色，一舉兩得。這與旅遊業監管局積極介入，與各旅行社協調分不開，做法值得稱許，影響相當正面。
旅遊業是本港四大經濟支柱產業之一，景點多元，基礎條件和服務良好，配套完善，客源穩定。令本港成為世界級觀光購物天堂。但三年疫情打擊百業，景氣不再，遊客止步，各景點更是門可羅雀，從業人員轉行四散。當復常東山再起，臨時抱佛腳，發現人手嚴重短缺，士氣一時難振，接待能力自然大打折扣，問題叢生並非偶然。
業界人士分析指出，無風不起浪，不能責怪內地旅客抱怨，要從自身找問題癥結。導致嚴重逼爆原因有二：一是旅行團集中用膳，二是午膳安排未錯開，導致餐廳應接不暇，只好限時應付，令部分團友不滿。同時引發旅巴排隊等候，造成交通擠塞。
遊船河本來就是許多旅團的保留環節。把用餐轉到海上，吃飯觀景兩不誤，又添遊趣風情。據知這是旅監局積極介入，與旅行社協調的成果。旅監局為現行法定監管機構中最年輕的一員，於2020年1月疫情未始時成立，旨在「確保香港旅遊業的可持續發展，藉以推動經濟增長並提升香港形象」，其職能是鼓勵並監管旅企及業界人士，以專業及負責任的方式運營。
辦法總比困難多。今次旅監局主動介入協調事件，找到妥善解決良策，以至近日保障內地團採取的連串措施，包括防止逼購等，可見該局及相關部門發揮了實際有效作用。這是一個良好開始和東方之珠應有的待客之道，期望繼續發揮監督及協調功能，推動香港旅業可持續健康發展。
客觀而言，廉價團以低團費招徠，旅行社為追求更高利潤，往往將成本壓至最低點，於是就經常出現種種匪夷所思的情況，並衍生多種社會問題，包括「強迫購物」，劣貨「以次充好」及短斤少兩、斤變兩等騙購。從長計議，建議政府加強對旅業的監管，推動多元化發展，鼓勵業界提高服務質量和遊覽品質，研究將整個旅遊業轉型升級，開拓更多的旅遊市場，提高遊客的滿意度和旅遊體驗，招攬更多郵輪豪客消費。
後疫情時代重振經濟，政府大力推行「你好，香港！」宣傳活動，「迎客來」和「請客來」，銳意讓遊客親身體會香港真實的一面。故此應在公共行政方面積極主動作為，規管團費下限，嚴格審批及規管行程，同時亦可主動「放蛇」嚴打零團費和強迫購物，加強對旅遊環境的保護和維護。
隨著社會秩序常態化，復蘇之路漸入佳境，來港旅客越多越好，但我們更要充分裝備好自己，改善服務質素，提升管理水準，天天龍精虎猛，無愧「風景這邊獨好」。聞聲「你好，香港」，讓各方來客賓至如歸，感到像回家一樣；揮手話別時，「我們會再來」，這才是旅遊的美好境界。
原圖：中通社
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